[tintuc]

Mọi sản phẩm của Ghế massage Boss đều được chú trọng và cam kết chất lượng theo đúng tinh thần Nhật, đảm bảo tối đa hiệu quả cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người Việt. Bên cạnh đó, khi mua hàng tại Boss khách hàng còn có cơ hội nhận được vô vàn những ưu đãi về chính sách hậu mãi.

Chính sách hậu mãi khi mua hàng tại Boss

Boss – Ghế massage chuyên dụng tới từ Nhật Bản

Boss là thương hiệu uy tín đến từ Nhật Bản, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam từ năm 2009. Trải qua hơn 14 năm, Boss đã trở thành thương hiệu uy tín, được đông đảo khách hàng lựa chọn cho giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện cho hàng triệu gia đình Việt.

Chính sách hậu mãi đặc biệt tại Boss

Chính sách 1 đổi 1 trong 7 ngày

Tính từ ngày mua sản phẩm (in trên hóa đơn), mọi sản phẩm của khách hàng gặp lỗi do nhà sản xuất, Boss sẽ hỗ trợ khách hàng 1 đổi 1 sản phẩm mới cùng loại sản phẩm mà khách hàng chọn.

Cam kết 100% chính hãng

Mọi sản phẩm từ ghế massage Boss, máy chạy bộ, xe đạp tập,… đều cam kết chuẩn 100% chính hãng đến từ thương hiệu Nhật Bản. Các sản phẩm đều được trang bị công nghệ tiên tiến giúp mang đến những bài trị liệu chuyên sâu, hiệu quả cho sức khỏe người dùng nhưng vẫn giữ giá trị Gốc & Truyền thống.

Bảo trì trọn đời tại nhà

Tất cả sản phẩm tại Boss đều được bảo trì trọn đợi tại nhà, bao gồm các công tác: quản lý, kiểm tra, bảo dưỡng và sửa chữa hệ thống sau một thời gian hoạt động.

Bên cạnh đó, chính sách bảo hành ghế massage Boss sẽ bao gồm: bảo hành toàn bộ ghế 2 năm, khung ghế 5 năm.

Giao hàng và lắp đặt tại nhà

Boss hỗ trợ khách hàng lắp đặt hoàn toàn miễn phí tại nhà. Bên cạnh đó, thời gian giao hàng thông thường sẽ dao động từ 2 – 15 ngày tùy theo khu vực. Trong dịp lễ/tết, thời gian vận chuyển có thể bị trì hoãn, Boss sẽ thông báo cụ thể tới khách hàng trước khi vận chuyển hàng.

• Bán kính 50km từ showroom gần nhất: Thời gian giao hàng không quá 2 ngày làm việc  (trừ khi sản phẩm đang tạm hết hàng đã thông báo trước với Quý khách).
• Bán kính 50 – 100km từ showroom gần nhất: Thời gian giao hàng từ 2 – 3 ngày làm việc.
• Bán kính 100km – 200km từ showroom gần nhất: Thời gian giao hàng từ 5 – 7 ngày làm việc.
• Bán kính trên 200km từ showroom gần nhất: Thời gian giao hàng từ 5 – 15 ngày làm việc (trường hợp có đơn hàng cùng tuyến có thể ghép đơn chúng tôi có thể hỗ trợ giao sớm hơn).

Lưu ý: Boss miễn phí 100% chi phí vận chuyển, vật tư và công lắp đặt sản phẩm khi mua sản phẩm ghế massage Boss có giá trị trên 10 triệu đồng (áp dụng trên toàn quốc).

Đối với đơn hàng có giá trị dưới 10 triệu đồng, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí 100% phí vận chuyển, công lắp đặt trong nội thành bán kính 20km. Nếu phát sinh vượt quá km (trên 20km) khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí công lắp đặt và chỉ chịu phí di chuyển là 10.000đ/1km.

Có mặt tại Việt Nam từ năm 2009, Boss hiện là thương hiệu ghế massage thuộc phân khúc cao cấp, được sự tin dùng của “giới tinh hoa” Việt Nam. Không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm, mọi chính sách hậu mãi đều được Boss chú trọng nhằm mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng.

[/tintuc]

[tintuc]  

1. Mục đích chính sách bảo hành Junger

Bảo hành sản phẩm là dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nhằm tái khôi phục các tỉnh năng kỹ thuật do lỗi của Nhà sản xuất khi sản phẩm được sử dụng trong một thời gian xác định, tuân theo thủ tục quy định mà người bán và người mua đã hiểu rõ và thỏa thuận trước khi mua hàng. Khi việc mua hàng hoàn tất thì mặc nhiên thỏa thuận vừa nêu đã được hai bên cam kết thực hiện.

BÁO GIÁ JUNGER 2025 

Bếp từ Junger

Máy rửa bát Junger

Bảo hành không có nghĩa là hoàn tiền, đổi mới sản phẩm cùng model, đổi mới sản phẩm khác model khi có phát sinh về tính năng kỹ thuật của sản phẩm mà khách hàng mua. Phạm trù bảo hành không bao gồm giải quyết các sự cố:

• Hao mòn thông thường, cũ tự nhiên của sản phẩm (kể cả trong thời gian sản phẩm còn bảo hành),
• Bao bì cũ/rách trong quá trình trưng bày/vận chuyển của khách hàng.
• Sản phẩm bị va đập biến dạng về vật lý hóa học hư hỏng do các lỗi của khách hàng gây ra vv...

Chính sách bảo hành được ban hành nhằm thống nhất các quy trình, chính sách bảo hành của Công ty đối với với khách hàng, hướng đến quyền lợi cao nhất của Khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm do Công ty Cổ phần đầu tư thương mại Bách Tường Phát (BTP) phân phối.

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm do BTP kinh doanh phân phối thuộc các ngành hàng: Chăm sóc sức khỏe, Gia dụng, Điện Gia dụng, Thiết bị nhà bếp và các nhóm ngành hàng khác...

2. Phạm vi bảo hành Junger

a. Thời gian bảo hành sản phẩm

• Đối với sản phẩm kích hoạt bảo hành điện tử: Dựa trên thông tin sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử trên hệ thống.
• Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành: Sẽ xác định trên hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành và các thông tin khách hàng cung cấp.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (Căn cứ theo hóa đơn GTGT/hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành hoặc trên phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin theo quy định), hoặc được tính dựa trên thời gian mua khách hàng cung cấp nhưng không vượt quá 6 tháng kể từ ngày xuất kho, tùy theo thời điểm nào đến trước.

* Lưu ý:

• Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, KH cần thực hiện đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm theo tài liệu hướng dẫn đính kèm sản phẩm hoặc trên website Häng.
•  Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng sau này.

Thời gian bảo hành của các sản phẩm Junger:

b. Các trường hợp áp dụng thời hạn bảo hành khác

• Đối với sản phẩm được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác: Không phải tiêu dùng thông thường thời gian bảo hành cho sản phẩm không quá 06 tháng và không áp dụng cho các sản phẩm bán thanh lý.
• Đối với các sản phẩm bán theo hợp đồng: Thời hạn bảo hành căn cứ theo thỏa thuận hợp đồng mua bán.
• Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới: Thời gian bảo hành sản phẩm được tính từ thời điểm đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

3. Thời gian đáp ứng bảo hành Junger

• Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khu vực Hà Nội, Hồ Chí Minh: Hoàn thành trong 24h, tối đa không quá 48h được hoàn thành xong.
• Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà các tỉnh còn lại: Hoàn thành trong 24h, tối đa không quá 72h được hoàn thành xong.
• Đối với sản phẩm tiếp nhận trực tiếp tại trung tâm bảo hành tại Hà Nội: hoàn thành trong 4h làm việc, tối đa không quá 8h làm việc sẽ được hoàn thành xong và bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
• Đối với sản phẩm nhận trực tiếp tại TTBHUQ: hoàn thành trong vòng 8h làm việc (trường hợp có sẵn linh kiện), tối đa không quá 96h (trường hợp chờ linh kiện được gửi từ Hãng).
• Đối với sản phẩm gửi qua đơn vị vận chuyển, xe kho thu về TTBH hoặc TTBHUQ: hoàn thành trong 5 ngày (tỉnh từ thời điểm TTBH nhận sản phẩm từ khách hàng đến khi khách hàng nhận được sản phẩm) nhưng tối đa không quá 7 ngày.
• Thời gian đáp ứng bảo hành ở trên không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết.

Các trường hợp phát sinh khác:

• Trường hợp Quý khách có nhu cầu muốn nâng cấp lên dòng sản phẩm mới có giá trị cao hơn. Chúng tôi sẽ nhập lại sản phẩm cũ theo giả quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên.
• Trường hợp sản phẩm bảo hành chưa thể khắc phục dứt điểm được chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách bằng cách cho mượn sản phẩm thay thế để sử dụng (Chỉ áp dụng đổi với khách hàng mua sản phẩm bếp đồi, nổi cơm điện).
• Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách đang trong thời gian bảo hành không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đối cho quý khách sản phẩm khác tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt.

4. Điều kiện được bảo hành Junger

Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm và linh kiện thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam.
• Tem niêm phong (tem vỡ) còn nguyên dạng, không rách rời.
• Các hư hỏng do lỗi sản xuất.
• Các hư hỏng không thuộc các mục trong phần từ chối bảo hành.
• Sản phẩm phải được đăng ký bảo hành điện tử.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo thời hạn đăng ký bảo hành điện tử.
• Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với Kiều máy (Model), số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện từ của BTP.
• Trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất/ngày xuất kho hoặc được tỉnh từ ngày mua hàng tùy thuộc theo điều kiện nào điển trước, căn cứ theo ngày sản xuất trên hệ thống của BTP hoặc hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành.

* Điều kiện kích hoạt bảo hành điện tử: Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện từ trước 3 tháng kể từ ngày mua hàng hoặc ngày xuất kho tuỳ thuộc vào điều kiện nào đến trước.

Lưu ý:

• Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc lĩnh kiện tiêu hao thì linh kiện đó được bảo hành 03 thảng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chỉnh linh kiện đó.
• Các loại hóa đơn bản lẻ, phiếu thu không được sử dụng làm căn cứ tỉnh thời hạn bảo hành
• Điều kiện bảo hành của bộ nồi sẽ được áp dụng theo chính sách được ban hành và áp dụng riêng cho bộ nổi.

5. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Những trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất (trừ các sản phẩm bán thanh lý).
• Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.
• Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của BТР.
• Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do ngoại lực tác động; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn;
• Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa...). ✓ Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
• Không bảo hành phụ kiện kèm theo như: Adapter, điều khiển, pin, dây cáp, đầu nổi tín hiệu, các sản phẩm khuyến mại tặng kèm (Riêng điều khiển quạt điều hòa được bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua). Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

6. Chính sách đổi, trả sản phẩm Junger

Thời hạn đổi trả sản phẩm áp dụng: 7 ngày tính từ thời điểm bàn giao hàng theo biên bản.

a. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm chỉ được đổi, trả khi đáp ứng các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành chính hãng, số serial sản phẩm của Hãng.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Bộ phận chuyên môn của Hãng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, tặng phẩm kèm theo (nếu có) và phải còn mới 100%.
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,).
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: hóa đơn do cơ quan thuế phát hành, phiếu bảo hành (nếu có), sách hướng dẫn, catalogue.

b. Nguyên tắc đổi trả

Đổi trả sản phẩm mới cùng model: Thực hiện 1 đổi 1

Đổi sản phẩm khác model: Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác model trong trường hợp hãng không còn sản phẩm cùng loại khách hàng đã mua hoặc khách hàng muốn nâng cấp lên sản phẩm cao cấp hơn. Nguyên tắc như sau:

• Đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
• Khách hàng phải thanh toán bù phần tiền chênh lệch (nếu có) khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
• Sản phẩm có nhiều thành phần tách rời, thành phần nào hỏng sẽ đổi thành phần đó.
• Chỉ đổi thành phần chính (không đổi phụ kiện), nếu phụ kiện hỏng sẽ chỉ đổi phụ kiện.

Đối với hàng mua thanh lý: Sản phẩm được xác nhận phát sinh lỗi kỹ thuật không có khả năng khắc phục sửa chữa sẽ tiến hành đổi sản phẩm thanh lý với chất lượng tương đương.

c. Trường hợp không được chấp nhận đổi

Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành hoặc sử dụng không đúng chỉ dẫn.

• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ, mất tem
  bảo hành.
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy, xước, móp, méo, ố vàng, vỡ) sau khi khách đã kiểm tra và ký nhận bàn
  giao.
• Sản phẩm quá thời gian được áp dụng chính sách đổi trả.
• Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất (trừ các sản phẩm
  bán thanh lý).

Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.

• Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của BТР.
• Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do ngoại lực tác động; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa...).
• Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.
• Không hỗ trợ đổi mới các sản phẩm khuyến mại tặng kèm.
• Hư hỏng do gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

d. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng liên hệ với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Hãng để được hỗ trợ thực hiện việc đổi hàng.

Sau khi có Biên bản xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ khi nhận được yêu cầu đổi theo “Quy trình đổi trả hàng" của hãng.

7. Dịch vụ bổ sung

a. Dịch vụ bảo hành bảo dưỡng ngoài bảo hành

BTP cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu đối với những sản phẩm không thuộc diện bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo chính sách hoặc các trường hợp sản phẩm không thực hỏng đã được KTV Bảo hành đến kiểm tra, tư vấn kỹ thuật.

Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành sẽ được trung tâm BHCH/BHUQ của BTP hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng bảo trì sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, trung tâm BHCH/BHUQ của BTP sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. BTP có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải trung tâm BHCH/BHUQ của BТР.

Trung tâm BHCH/BHUQ của BTP có thể cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và tính phí cho các sản phẩm khác thương hiệu:

• Nếu hư hỏng có thể sửa chữa được.
• Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản phẩm được phân phối chính thức bởi BTP tại thị trường Việt Nam.
• Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và Trung tâm bảo hành.

Trung tâm bảo hành kiểm tra xem việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc không:

• Trường hợp kích thước linh kiện lớn hoặc linh kiện không có sẵn.
• Trường hợp có sự khác biệt nhiều về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm như tính năng vận hành, điện áp.

Kể từ khi nhận được yêu cầu dịch vụ, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính bảo hành sẽ xác lập cuộc hẹn với khách để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

b. Dịch vụ lưu kho hàng hóa bảo hành

Tính từ thời điểm thông báo được gửi đến khách hàng về việc sản phẩm được bảo hành của khách hàng đã sửa chữa xong. Thời gian lưu kho hàng của Quý khách không quá 15 ngày, đề nghị Quý khách đến làm thủ tục nhận lại sản phẩm.

Sau thời gian này, chỉ phí dịch vụ lưu kho được tính như sau: Chi phí lưu kho 10.000 Chiếc/ Ngày đối với các sản phẩm gia dụng.

Thời hạn sử dụng dịch vụ lưu kho tối đa 45 ngày kể từ ngày đầu tiên phát sinh phí dịch vụ. Sau thời gian trên quý khách vẫn chưa đến nhận lại sản phẩm chúng tôi không chịu trách nhiệm về tài sản này.

8. Liên hệ hotline bảo hành Junger

Để được sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo yêu cầu, khách hàng liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH 1900 2270

Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BTP toàn quốc cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ bảo hành, tư vấn chính sách bảo hành, và các vấn đề liên quan đến hỗ trợ hậu mãi.

[/tintuc]

[tintuc]

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CASPER 1 ĐỔI 1 TRONG 1 NĂM

Công ty cổ phần Casper Việt Nam (“Casper”) chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã luôn tin dùng và đồng hành cùng chúng tôi.

Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm, Casper gửi tới Quý khách hàng Chính sách bảo hành 2025 cho sản phẩm mang thương hiệu Casper tại Việt Nam như sau:

Áp dụng cho các Khách hàng sử dụng sản phẩm của Casper trên toàn quốc. Quý khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Casper Careline miễn phí 24/7 1800-6644

Hotline mua hàng: 0779 222799 Zalo hỗ trợ 24/7

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính từ:

1. Ngày Bảo hành điện tử: là ngày Đại lý bán hàng hoặc đối tác lắp đặt kích hoạt bán hàng thành công số sê ri (serial) sản phẩm trên ứng dụng eCasper cung cấp bởi Công ty cổ phần Casper Việt Nam;
2. Nếu sản phẩm chưa có Ngày bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính theo Ngày trên Hóa đơn mua hàng hợp pháp theo quy định của pháp luật có hiệu lực tại thời điểm mua hàng (sau đây gọi là “Hóa đơn mua hàng”);
3. Trường hợp không xác định được hai (02) ngày trên thì thời hạn bảo hành củasản phẩm được tính từ Ngày sản xuất;

Thời gian bảo hành cụ thể như sau:

Sản phẩm	Chi tiết	Tính từ ngày bảo hành điện tử hoặc ngày hóa đơn mua hàng (tháng)	Tính từ ngày sản xuất (tháng)
Điều hòa Casper	Điều hòa Casper treo tường và di động	36	42
	Điều hòa tủ đứng và cassette	24	30
	Điều khiển cầm tay	12	18
	Máy nén điều hòa Inverter	144	144
	– Máy nén điều hòa tiêu chuẩn   – Máy nén điều hòa Inverter của các sản phẩm có ngày bảo hành điện tử hoặc ngày trên hóa đơn mua hàng từ 31/12/2022 trở về trước	60	60
Ti vi	Tivi	24	30
	Điều khiển cầm tay	06	12
Tủ lạnh	Tủ lạnh	24	30
	Máy nén	144	144
Máy giặt	Máy giặt	24	30
	Mô-tơ (Motor) máy giặt tải trọng giặt < 10 kg	144	144
	Mô-tơ (Motor) máy giặt tải trọng giặt ≥ 10 kg	240	240
Máy sấy	Máy sấy	24	30
	Mô-tơ (Motor) máy sấy	144	144
Máy lọc nước	Block, Linh kiện điện	24	30
	Màng RO	03	12
	Bình áp/Đèn UV/ Vòi lấy nước/ Van khóa/ Van 1 chiều/ Van flow/ Van bình áp/ Van chia nước	12	18
Quạt điện	Quạt điện	12	18
	Điều khiển cầm tay	03	12
Nồi cơm điện	Các linh kiện chính (Bảng mạch chính, bảng mạch điều khiển, mâm nhiệt)	24	30
	Lòng nồi	06	12
Máy lọc không khí	Các linh kiện chính (Bảng mạch chính, quạt hút)	36	42
Bình nước nóng (gián tiếp)	Bình chứa nước	72	78
	Linh kiện điện	24	30
	Thanh gia nhiệt	60	66
Bình nước nóng (trực tiếp)	Bình chứa nước	48	54
	Linh kiện điện	18	24

Lưu ý:

1. Ngày sản xuất được thể hiện bên ngoài bao bì, tem dán trên sản phẩm;
2. Sản phẩm sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ v.v.) hoặc trong các dự án công trình công cộng (ví dụ như bệnh viện, nhà ga, trường học v.v..) thì thời gian bảo hành được tính như sau:
   • Đối với sản phẩm máy giặt, máy sấy và máy lọc nước: mười hai (12) tháng kể từ ngày bảo hành điện tử hoặc ngày hóa đơn mua hàng hoặc mười tám (18) tháng kể từ ngày sản xuất trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện tử hoặc không có hóa đơn mua hàng;
   • Đối với sản phẩm máy nén điều hòa Inverter: Sáu mươi (60) tháng
3. Không bảo hành đối với:
   • Máy lọc nước: Các bộ phận, linh kiện, thành phần có yếu tố hao mòn gồm vật liệu lọc, dây dẫn nước, thân vỏ tủ, khung giá đỡ, các chi tiết nhựa, mặt kính…
   • Quạt điện: Cánh quạt, chi tiết nhựa/ cao su
   • Nồi cơm điện: phụ kiện, dây nguồn, van nồi
   • Bình nước nóng gián tiếp: Phụ kiện, Thanh magie, vật tư tiêu hao
   • Bình nước nóng trực tiếp: phụ kiện đi kèm

2. Thời hạn bảo hành linh kiện thay thế

• Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong dịch vụ tính phí:
  • Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.
  • Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhỏ hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.
• Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định ở Mục I;
2. Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện. Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng theo hướng dẫn của nhà sản xuất;
3. Sản phẩm lỗi được đánh giá và kết luận do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận bởi Casper;
4. Số máy, số sê ri, tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên, không bị cạo sửa hoặc mất đi;
5. Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối và đại lý của Casper;
6. Vị trí lắp đặt sản phẩm đảm bảo được tiêu chuẩn về an toàn lao động cho Kỹ thuật viên tiếp cận được để thực hiện công việc bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng an toàn.

III. DỊCH VỤ TÍNH PHÍ:

1. Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành;
2. Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất;
3. Sản phẩm hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng ở những nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước;
4. Sản phẩm hỏng do sử dụng nguồn nước đầu vào không đạt quy chuẩn nước sinh hoạt QCVN 01-1:2018/BYT
5. Do tác động nhiệt, tác động bên ngoài làm sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước;
6. Sản phẩm bị côn trùng, bò sát hay vật lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập;
7. Sử dụng sai điện thế hoặc dòng điện chỉ định;
8. Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc ủy quyền của Casper;
9. Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm;
10. Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải là chính hãng do Casper cung cấp;
11. Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM (1 đổi 1)

Quý khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại khi sản phẩm lỗi trong vòng 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (Do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) theo các điều kiện sau:

Loại sản phẩm	Điều kiện đổi mới (áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất)	Phạm vi đổi sản phẩm	Các trường hợp loại trừ
Điều hòa	– Lỗi dàn lạnh (dàn bay hơi) – Lỗi dàn nóng (dàn ngưng tụ) – Lỗi máy nén	– Đối với lỗi hỏng dàn lạnh: Đổi mới thay thế cục lạnh – Đối với lỗi hỏng dàn nóng hoặc lỗi máy nén: Đổi mới thay thế cục nóng	Không áp dụng đối với các dòng sản phẩm điều hòa thương mại: Tủ đứng, Cassette, âm trần…
Tủ lạnh	– Lỗi máy nén	Đổi mới tủ lạnh
Máy giặt	– Lỗi Mô-tơ (Motor) máy giặt	Đổi mới máy giặt	Không áp dụng đối với các đơn vị sử dụng máy giặt vào mục đích thương mại, kinh doanh: dùng cho tiệm giặt là, khách sạn, nhà nghỉ,…
Máy sấy	– Lỗi Mô-tơ (Motor) máy sấy	Đổi mới máy sấy	Không áp dụng đối với các đơn vị sử dụng máy sấy vào mục đích thương mại, kinh doanh: dùng cho tiệm giặt là, khách sạn, nhà nghỉ,…
Máy lọc nước	– Lỗi bơm không hoạt động – Lỗi Block	Đổi mới máy lọc nước	Không áp dụng đối với các đơn vị sử dụng máy lọc nước vào mục đích thương mại, kinh doanh: dùng cho khách sạn, nhà nghỉ, …
Quạt điện	– Lỗi động cơ quạt	Đổi mới quạt điện

Lưu ý:

1. Chính sách 1 đổi 1 chỉ áp dụng cho sản phẩm có ngày bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng kể từ ngày 01.01.2025;
2. Sản phẩm áp dụng chính sách 1 đổi 1 phải đáp ứng đủ điều kiện bảo hành miễn phí của Casper;
3. Sản phẩm phát sinh lỗi về linh kiện không nằm trong danh sách 1 đổi 1 sẽ được thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành;
4. Hàng hóa nhận lại từ khách hàng đảm bảo không bị lỗi về hình thức (Móp méo, trầy xước, vỡ, …), đầy đủ linh phụ kiện;
5. Thời hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ đang sử dụng.

V. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

1. Bảo hành tại Trung tâm bảo hành ủy quyền: Đối với các sản phẩm quạt điện, nồi cơm điện, máy lọc không khí;
2. Bảo hành tại nhà Khách hàng: Các sản phẩm còn lại;
3. Bảo hành thông qua Tổng đài: Đối với các phụ kiện đi kèm sản phẩm.

VI. THỜI GIAN & PHẠM VI ÁP DỤNG

1. Thời gian áp dụng từ ngày  01/01/2025 cho đến khi có thông báo khác thay thế trên trang web hoặc Fanpage chính thức của Casper;
2. Chính sách này thay thế cho toàn bộ các chính sách về dịch vụ bảo hành Casper đã ban hành trước đây.

[/tintuc]